Diverse Kommunikationsmöglichkeiten mit dem CRM-Kontaktmanager

E-Mailverwaltung

Der CRM-Kontaktmanager verfügt über einen E-Mail Client für eingehende und ausgehende E-Mails. E-Mails lassen sich auch aus beliebigen MS-Outlook^® (ab 2003) Postfächern in den CRM-Kontaktmanager einlesen. Außerdem werden E-Mails, die Sie im EML-Format abgelegt haben, vom CRM-Kontaktmanager erkannt. Jede E-Mail kann im CRM-Kontaktmanager weiterverarbeitet und einem Kontakt zugeordnet werden.

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MS-Outlook^®-Synchronisation

Synchronisieren Sie Ihre Datenbestände schnell und bequem zwischen dem CRM-Kontaktmanager und MS-Outlook^® (ab 2003). Flexibel und intelligent werden Kontakte, Aufgaben und Termine beider Systeme auf dem aktuellen Stand gehalten. Neu erfasste Kontakte, Termine und Aufgaben, die Sie in MS-Outlook^® (ab 2003) angelegt haben, werden vom CRM-Kontaktmanager erkannt und zugeordnet. So sind Sie auch außerhalb des Büros flexibel und haben alle Kontaktdaten griffbereit.

E-Mails versenden

E-Mails werden mit Hilfe des integrierten E-Mail-Clients oder mit MS-Outlook^® erstellt und versendet. Der integrierte E-Mail-Client hat den Vorteil, dass Sie bereits hinterlegte Dokumente  aus der Aktion auf einfachste Weise der E-Mail als Anhang hinzufügen können.

Versendete E-Mails werden sofort automatisch in der Kundenhistorie hinterlegt.

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Briefe schreiben mit MS-Word^®

Briefe und Serienbriefe erstellen Sie direkt aus dem CRM-Kontaktmanager heraus. In Verbindung mit MS-Word^® (ab Version 2003) schreiben Sie perfekte Briefe an Ihre Kunden. Mit der richtigen Anschrift und der personifizierten Anrede ist der Brief gleich bereit zum Versenden. Damit die Briefvorlage auch zu Ihrem Unternehmens-Design passt, erstellen Sie Ihre persönlichen Vorlagen einfach in MS-Word^®.

Ist der Brief fertig, wird er sofort automatisch in der Kundenhistorie hinterlegt.

Faxe versenden

Mit der integrierten Faxsoftware von Microsoft^® Windows (ab XP) können Sie Faxe direkt aus dem CRM-Kontaktmanager versenden. So einfach wie Sie eine Mail erstellen, so erstellen Sie Ihr Fax und nach dem Versand wird es direkt im CRM-Kontaktmanager in der Kundenhistorie abgelegt.

Mit dem CRM-Kontaktmanager haben Sie Zugriff auf Ihre Windows^®-Faxkonsole. Hierbei kann es sich auch um ein Remote-Fax handeln. Empfangene Faxe können Sie so auslesen und direkt Ihren Kontakten zuordnen.

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Newsletter

Gern werden für Marketingaktivitäten Newsletter genutzt. Mit dem CRM-Kontaktmanager können Sie Newsletter im HTML-Format als Serien-E-Mail versenden. Erstellen Sie mit einem HTML-Editor Ihren Newsletter und beziehen Sie ihn für Ihre E-Mail - Serienaktion mit ein. Mit Datenfeldern personifizieren Sie Ihren Newsletter und füllen ihn mit den gewünschten Kontaktdaten. So erstellen Sie im Handumdrehen ansprechende E-Mails an Ihre Kunden.

Dokumentenablage

Dokumente verschiedenster Art können Sie direkt in den Detailkarten ablegen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Word^®-, Excel^®- oder andere Dateien handelt. Auch Ihre E-Mails können hinterlegt werden. Die Dateien werden dann direkt in der Datenbank abgelegt. So haben Sie die Sicherheit, dass alle Mitarbeiter stets auf alle Daten zugreifen, ohne den CRM-Kontaktmanager verlassen zu müssen.

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Anrufmonitor TAPI/CAPI

Der Anrufmonitor ermöglicht es Ihnen, Anrufer sofort zu identifizieren und zuzuordnen (TAPI oder CAPI-Anbindung ist notwendig). Bemerkungen, die Sie dem Kontakt oder der Firma hinterlegt haben, werden Ihnen schon im Anrufmonitor angezeigt. Sie wissen, wer Sie anruft, bevor Sie den Hörer hochnehmen und haben schon die Kundenakte geöffnet.

Aus den Detailkarten heraus rufen Sie per Knopfdruck* Ihren Kunden an. Mit der direkten Verbindung zu Ihrem Telefon müssen Sie nur noch den Telefonhörer abnehmen und Sie sind mit dem Teilnehmer verbunden.

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