Mai 2008. Die hdt
Anlagenbau GmbH & Co. KG ist Klimaspezialist im
Stallklima- und Stallplanungsbereich. Seit 12
Jahren dreht sich bei dem mittelständischen
Unternehmen alles um Lüftungs- und Regeltechnik.
Kunden im In- und Ausland werden aus dem
niedersächsischen Diepholz betreut.
Die Geschäftsleitung von hdt Anlagenbau suchte
nach einer Software-Lösung, die den
Informationsfluss zwischen den Mitarbeitern
beschleunigen und effektiver gestalten sollte. Des
Weiteren sollte die gewünschte Software einfach zu
bedienen sein und die Kundendaten übersichtlich
dargestellt werden. Die Wahl fiel auf den
Sumerasoft CRM-Kontaktmanager, der alle
Anforderungen zur vollsten Zufriedenheit erfüllte.
Acht Wochen lang testeten die Mitarbeiter von hdt
Anlagenbau den CRM-Kontaktmanager auf Herz und
Nieren. Als dann auch die Herausforderung, die
schon vorhandenen Kundenstammdaten in das neue
CRM-System zu importieren, gemeistert wurde, stand
dem Produktivgang nichts mehr im Wege.
Heute, zwei Monate nach der Einführung, ist das
Resümee durchweg positiv. Alle Kundeninformationen
werden von jedem Mitarbeiter in Echtzeit von der
zentralen Datenbank abgerufen und bietet somit den
Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie. Projekte
werden jetzt abteilungsübergreifend bearbeitet und
ermöglichen so eine bessere Feinabstimmung für die
optimale Kundenbetreuung. Produktbezogene
Marketingaktionen und Verkaufskampagnen sind jetzt
zielgerichtet möglich, der Kunde erhält nur noch
speziell auf sein Profil abgestimmte
Informationen.
Die 14 Mitarbeiter, die seitdem mit dem
CRM-Kontaktmanager arbeiten, sind von den
Vorteilen überzeugt: per Knopfdruck bekommt man
alle relevanten Daten und ist dem Kunden gegenüber
voll aussagefähig. Das macht Kundengespräche
entspannt und erfolgreich. hdt Anlagenbau möchte
auf den CRM-Kontaktmanager nicht mehr verzichten.
